學(xué)生處（學(xué)生工作部）
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高職院校打造品牌各有韜略，但最終品牌做得怎么樣，值得思考。不久前浙江省教育評(píng)估院公布了浙江省47所高職高專2014屆畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)估報(bào)告，浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼2013屆綜合評(píng)估排名第一后又蟬聯(lián)第一。表面上看“第一”是評(píng)的結(jié)果，但從評(píng)價(jià)要素看，這是真真切切做出來(lái)的。
用服務(wù)爭(zhēng)取師生的認(rèn)同度
浙江省教育評(píng)估院的評(píng)估體系主要包括就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量、職位勝任度及創(chuàng)業(yè)前景、對(duì)母校的滿意度、用人單位滿意度等五個(gè)維度，從中可以看出，高職院校的品牌必然是學(xué)校整體聯(lián)動(dòng)的結(jié)果。還要關(guān)注的是，調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)源是畢業(yè)一年后的學(xué)生，能否得到他們的認(rèn)同更加不易，這需要真功夫。
高職院校師生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同度，內(nèi)在的核心要素包括價(jià)值取向、個(gè)人發(fā)展訴求、期望達(dá)成等方面的相關(guān)度。用服務(wù)爭(zhēng)取師生的認(rèn)同度，是因?yàn)閷W(xué)校的服務(wù)既是與師生交互溝通的橋梁，又是最真切的心理感受，對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)或態(tài)度趨向，多表現(xiàn)為一種認(rèn)同。當(dāng)然，由于師生的需求不同，服務(wù)也要有針對(duì)性。
高職教師與普通高校教師的不同，主要體現(xiàn)在“雙師”素質(zhì)的“應(yīng)知”與“應(yīng)會(huì)”上。理論上要知道“是什么”，實(shí)踐上要通曉“怎么做”。學(xué)校服務(wù)教師的專業(yè)化成長(zhǎng)，不單單是教學(xué)管理要求他們?nèi)绾巫�，更為重要的是為他們�?shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)搭建平臺(tái)、開(kāi)辟通道，為成長(zhǎng)創(chuàng)造良好條件。教師的人文關(guān)懷也不容忽視，教學(xué)中要給他們留下足夠的個(gè)性化發(fā)展空間、鼓勵(lì)大膽改革創(chuàng)新，生活上要對(duì)教師成長(zhǎng)中的困難與挫折多關(guān)心。學(xué)校服務(wù)與教師需求相吻合，才會(huì)有教師對(duì)學(xué)校的認(rèn)同。
高職學(xué)生中最普遍的一個(gè)現(xiàn)象是很多學(xué)生對(duì)自己現(xiàn)實(shí)角色認(rèn)同難，讀高職與原升學(xué)期望不一致，入學(xué)后心理困惑多、成長(zhǎng)迷茫感強(qiáng)。因此，服務(wù)高職學(xué)生成長(zhǎng)，就必須在職業(yè)文化與學(xué)校文化的營(yíng)造、學(xué)業(yè)與職業(yè)的融通等方面做好工作。沒(méi)有切實(shí)的服務(wù)內(nèi)容和行動(dòng)，學(xué)生就難有真切的感受，對(duì)學(xué)校的認(rèn)同就會(huì)很困難。
用質(zhì)量獲得師生的滿意度
高職教育是典型的職前教育，絕大多數(shù)學(xué)生從這里開(kāi)啟自己的職業(yè)生涯。短短的三年學(xué)制里，學(xué)生要從高中生向準(zhǔn)職業(yè)人轉(zhuǎn)型，高職教育要能為學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)所用，幫助學(xué)生走得更好走得更遠(yuǎn)，學(xué)校責(zé)任重大。試想，高職學(xué)生在學(xué)校學(xué)的東西在工作中用不上，或因?qū)W校教育及管理方面的問(wèn)題沒(méi)有學(xué)好專業(yè)，畢業(yè)后切身體驗(yàn)到職業(yè)發(fā)展之艱辛、創(chuàng)業(yè)就業(yè)之挫折，他們?cè)跄軐捜菽感２⑦`愿地在調(diào)查表格中填寫“滿意”?
畢業(yè)生對(duì)母校的“滿意度”是極為厚重的，因?yàn)樗菍W(xué)生用自己的“實(shí)驗(yàn)”與“實(shí)踐”對(duì)先前學(xué)校教育質(zhì)量的檢驗(yàn)。分析測(cè)評(píng)畢業(yè)生“對(duì)母校的滿意度”的指標(biāo)結(jié)構(gòu)，它就是一個(gè)多維度的質(zhì)量認(rèn)證體系�！皾M意度”其實(shí)就是質(zhì)量的代名詞，提高滿意度必須從提高質(zhì)量做起。對(duì)高職來(lái)說(shuō)，教育質(zhì)量提升工程最關(guān)鍵的是教與學(xué)兩個(gè)主體合力的“結(jié)晶”。
教師是“教”的質(zhì)量主體。這里的“教”是泛化概念，教學(xué)育人、管理育人、服務(wù)育人都是“教”的范疇。當(dāng)然，教學(xué)是學(xué)校的中心工作，是育人的主渠道，更是育人質(zhì)量的決定要素。教師的教可分身教與業(yè)教，身教就是人師之教，包括教師的人格魅力、治教治學(xué)的品質(zhì)、對(duì)教育對(duì)學(xué)生的深厚情感等;業(yè)教就是經(jīng)師之教，包括教師學(xué)道的淵博、專功的精深、教學(xué)組織及方法的精妙等。畢業(yè)生對(duì)母校教師的評(píng)價(jià)絕不是始于某一位或少數(shù)教師的評(píng)價(jià)，它是理性而概括的對(duì)所認(rèn)知教師群體的綜合化評(píng)價(jià)。因此，教學(xué)質(zhì)量只能從日常教學(xué)規(guī)范的管理、良好校風(fēng)教風(fēng)的建設(shè)、課堂教學(xué)創(chuàng)新的持續(xù)推進(jìn)等工作中去打造，用過(guò)硬的“質(zhì)量”化為日后學(xué)生“滿意”的因子。
學(xué)生是“學(xué)”的質(zhì)量主體。從根本意義上講，學(xué)校的一切工作都是為了學(xué)生的成長(zhǎng)，學(xué)的質(zhì)量如何是檢驗(yàn)學(xué)校教育質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。影響學(xué)生個(gè)體學(xué)習(xí)質(zhì)量的因素復(fù)雜，但良好的主流學(xué)風(fēng)建設(shè)則是學(xué)校工作的著重點(diǎn)。如何調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)主體的能動(dòng)作用，學(xué)校有三方面工作必須做好:一是尊重和保護(hù)學(xué)生學(xué)習(xí)的選擇及優(yōu)勢(shì)興趣的發(fā)展;二是努力將專業(yè)建設(shè)與學(xué)生的職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，讓學(xué)生學(xué)有動(dòng)力、業(yè)有方向;三是知識(shí)能力與技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，為學(xué)生走向社會(huì)積蓄底氣。按規(guī)律言，教育價(jià)值的體現(xiàn)有滯后性，學(xué)校教育真正的、也是更加重要的價(jià)值就是學(xué)生發(fā)展的可持續(xù)性能力的培養(yǎng)
用多贏保障社會(huì)的支持度
高職人才培養(yǎng)要讓行業(yè)企業(yè)說(shuō)話，把評(píng)價(jià)的話語(yǔ)權(quán)交由用人單位，這是畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)估的“硬招”。職業(yè)教育辦學(xué)的開(kāi)放性是由職業(yè)教育的特殊性決定的，技術(shù)技能人才的培養(yǎng)不能僅僅在教室里講技術(shù)訓(xùn)練、在作業(yè)本上做頂崗實(shí)習(xí)，這類人才的培養(yǎng)只有“接地氣”，讓專業(yè)與行業(yè)企業(yè)近距離對(duì)接，學(xué)生才會(huì)有真知真學(xué)，學(xué)生的職業(yè)信念、專業(yè)情感、學(xué)習(xí)動(dòng)因、知識(shí)能力儲(chǔ)備等離不開(kāi)實(shí)踐課堂。
高職學(xué)生的成長(zhǎng)需要實(shí)踐教育，但實(shí)踐學(xué)習(xí)的平臺(tái)如何建?高校與企業(yè)合作是一種關(guān)系體。一方面高校的優(yōu)質(zhì)資源能讓企業(yè)共享，能有效地服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí);另一方面企業(yè)的平臺(tái)和教育資源也能助力學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，能擔(dān)綱協(xié)同育人任務(wù)。從價(jià)值取向看，學(xué)校與企業(yè)不盡相同。協(xié)同育人并非是企業(yè)本來(lái)的義務(wù)，要與行業(yè)企業(yè)結(jié)成協(xié)同育人共同體，協(xié)同的結(jié)合點(diǎn)和長(zhǎng)效機(jī)制的紐帶就是學(xué)校的服務(wù)力和企業(yè)的教育力，建立和完善契約化利益多贏機(jī)制是重要保障。
高職學(xué)校還要有社會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神，以有為爭(zhēng)得有位，在利于學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的前提下挖掘潛力，做政府有規(guī)劃而學(xué)校有能力的項(xiàng)目。例如，溫州是全國(guó)輕工制造大市，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下正全力打造現(xiàn)代新型的物流新模式，但專業(yè)人才十分緊缺。浙江工貿(mào)職院以此為契機(jī)，經(jīng)溫州市政府批準(zhǔn)，在浙江大學(xué)管理學(xué)院支持下，2015年年初與溫州市物流商會(huì)等共建溫州現(xiàn)代物流學(xué)院，不僅集聚了一批國(guó)內(nèi)物流領(lǐng)域的知名專家和業(yè)界大師，為溫州物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)提供智力支持，同時(shí)隨著專業(yè)的開(kāi)設(shè)，將有效緩解專門人才緊缺的矛盾。2014年年底經(jīng)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局批準(zhǔn)成立的
