學(xué)生處（學(xué)生工作部）
史.jpg)
使用對你有利的非語言溝通技能，可以控制你通過面部表情和身體動作向他人提供的諸多線索。與此同時，它也是理解別人想要表達(dá)的意思的一種社交技能，可以幫助您更有效地進(jìn)行溝通。
充分理解別人試圖告訴你的信息，無論是通過他講的話還是他的肢體運作，才能做出正確的回應(yīng)。無論是幫助焦急的朋友應(yīng)付壓力，還是說服雇主給你加薪，你需要評估當(dāng)前情況，根據(jù)需要調(diào)整互動方式，然后得出一個滿意的解決方法。如果你朋友的感覺變好了，因為你安撫的話語，那么你需要知道什么時候應(yīng)該停止勸慰。如果你的老板好像沒有心情談加薪，你需要暫時撤退，給自己留一個機會尋找恰當(dāng)?shù)臅r機再次詢問。
這里只是兩個例子，如果你想閱讀別人的情緒和學(xué)習(xí)情緒交流方式。你可以每天進(jìn)行訓(xùn)練，從和自己交流互動開始，閱讀自己的情緒。如果你這樣做，這些互動會更令人滿意。并能提高你解讀自己和別人情緒的能力，但它并不足以保證人際溝通的必然成功。
一名營銷學(xué)教授聯(lián)手一名心理學(xué)教授對這些想法進(jìn)行了試驗。他們開發(fā)并應(yīng)用了商業(yè)互動過程中銷售員和消費者的情緒智力框架。在他們的模型中，當(dāng)顧客和銷售員都表現(xiàn)出高情緒智力時，彼此很容易互信，而且互動感覺良好。當(dāng)客戶購買產(chǎn)品后，銷售人員會感覺良好，不只是因為賣出產(chǎn)品，還因為交互的質(zhì)量。低情緒智力的客戶很難信任銷售人員。當(dāng)客戶是高情緒智力時，而銷售人員不是，客戶會覺得銷售人員只關(guān)心買賣，并會抵制這種銷售人員的游說。
有趣的是，那些高情緒智力的客戶可以更好地抵御誘惑——狡猾的廣告商和零售商誘惑他們的方式。當(dāng)他們走進(jìn)一家有特別的香味、顏色和音樂的購物中心商店時，他們較難被這些感官線索影響而患得患失，更可能傾聽自己內(nèi)心的需求。如果他們來的目的是買蠟燭，他們會買的，但不會被其它的小配件促銷產(chǎn)品誘惑。他們不會被誘惑"交易"，諸如折扣、買一送一等，因為這些活動旨在激發(fā)人們的購買欲，而不是追隨他們自己內(nèi)心的聲音。
同時，這一框架也可以應(yīng)用于社交互動或愛情互動。當(dāng)你和你的伴侶很擅長發(fā)送和接收情感信號時，你就可以同步得很好。然而，如果你是高情緒智力而你的伴侶不是 (或反之亦然)，這兩種情況都會讓你沮喪。如果你們兩的情緒智力都很低，你們的關(guān)系將會遇到很多的困難，而且很可能你們的關(guān)系經(jīng)不起時間的考驗。
