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    為踐行現(xiàn)代客服服務(wù)理念，有效提升酒店員工的服務(wù)意識(shí)。3月16日，在我院金馬禮堂舉辦《五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀實(shí)操訓(xùn)練》，王啦啦老師擔(dān)任本次活動(dòng)主講人，酒店工作人員及旅游班學(xué)生參與了本次活動(dòng)。

    會(huì)上，王啦啦老師向大家簡述活動(dòng)課程內(nèi)容，本次活動(dòng)共計(jì)三天，課堂上，王老師帶領(lǐng)學(xué)生們玩課堂游戲“國王與天使”，讓學(xué)生在課上活躍起來，達(dá)到良好的互動(dòng)效果。對(duì)于“什么是禮儀？”這個(gè)問題，王老師表示:“禮儀是在交往過程中體現(xiàn)出來的人們之間互相尊重的意愿，就是與與人交往的程序，方式以及實(shí)施交往行為時(shí)表現(xiàn)的外在表象方面的規(guī)范，包括語言、儀容、儀表、風(fēng)度等等”。王老師告訴大家，要謹(jǐn)記服務(wù)宗旨“尊重、理解、寬容、包容”口號(hào)。課堂中，為了讓大家盡快掌握禮儀知識(shí)，王啦啦老師挑選學(xué)員上臺(tái)進(jìn)行“站姿與坐姿”示范。
    本次培訓(xùn)，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀在體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價(jià)值、傳遞企業(yè)形象過程中的重要性，也讓學(xué)生們掌握更多的禮儀知識(shí)，將課程知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)習(xí)慣。
                                       文/陳展旗   攝影/陳成