學(xué)生處（學(xué)生工作部）
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峰終定律是指如果在一段體驗(yàn)的高峰和結(jié)尾，體驗(yàn)是愉悅的，那么對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的感受就是愉悅的。 這一規(guī)律的發(fā)現(xiàn)，為企業(yè)管理、人際關(guān)系處理等打開一扇窗戶，形成極具震撼力與影響力的服務(wù)模式。
兩性關(guān)系中運(yùn)用：在兩性關(guān)系中，我們經(jīng)常聽到有些情侶會(huì)抱怨彼此的感情缺少了應(yīng)該有的激情，其實(shí)根本原因就在于他們不能夠很好地運(yùn)用峰終定律。
例如兩個(gè)人在去游樂場玩耍的時(shí)候，稍微體驗(yàn)一下幾個(gè)比較有意思的游戲項(xiàng)目就可以了，但是有些姑娘偏偏要拉著男朋友把所有的項(xiàng)目都要玩一遍，這時(shí)，高峰之后的終點(diǎn)結(jié)束的時(shí)間被無限拉長，那么個(gè)體對(duì)于整個(gè)過程的印象自然也就不會(huì)深刻。
因此，想要讓男人對(duì)于女人的感覺是處于一種意猶未盡的狀態(tài)，那么就需要女人很好地去把握峰終定律的作用原理，不會(huì)過多地去滿足對(duì)方的好奇心。而是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去結(jié)束，然后增加對(duì)方對(duì)于自己，對(duì)于愛情的印象，進(jìn)而成為一種迷戀。
學(xué)習(xí)中運(yùn)用：使用改造我們對(duì)學(xué)習(xí)的感受時(shí)著力于改變峰值體驗(yàn)與終值體驗(yàn)很有效果，可能會(huì)讓你愛上學(xué)習(xí)。具體做法是在學(xué)習(xí)過程中開始感到不爽時(shí)不要任由這種感受發(fā)展下去，先轉(zhuǎn)而做一些非常拿手的學(xué)習(xí)活動(dòng)，穿插進(jìn)一些讓自己快樂的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，使峰值體驗(yàn)變成高興的體驗(yàn)，當(dāng)自己學(xué)得津津有味時(shí)也要稍稍克制，暫時(shí)收手下次再來，使終值體驗(yàn)變得意猶未盡，如此一來，到下次學(xué)習(xí)時(shí)前你會(huì)非常有熱情地想學(xué)習(xí)，大腦會(huì)認(rèn)為學(xué)習(xí)成了一件開心事兒，每次學(xué)習(xí)時(shí)都如法炮制，久而久之你就愛上學(xué)習(xí)了。
工作中：根據(jù)產(chǎn)品的使用流程繪制客戶體驗(yàn)流程圖，及現(xiàn)場的用戶訪談和觀察繪制出客戶體驗(yàn)流程圖，也即用戶如何使用產(chǎn)品，每一個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)的體驗(yàn)是如何的過程圖。
根據(jù)體驗(yàn)流程圖尋找“峰”“終”時(shí)刻，找到正面感覺（一般、舒服、喜悅區(qū)域）的峰值體驗(yàn)點(diǎn)，同時(shí)與客戶進(jìn)行二次溝通，記錄客戶認(rèn)為整個(gè)過程中的重要時(shí)刻，這個(gè)就是待優(yōu)化的體驗(yàn)點(diǎn)，需要更多的評(píng)論來支持他們的購買決策。通過具體的定性和定量的研究，繼續(xù)拔高峰和終值體驗(yàn)的高度，同時(shí)優(yōu)化客戶認(rèn)為重要的時(shí)刻進(jìn)行不斷的反復(fù)優(yōu)化，爭取讓顧客認(rèn)為的重要時(shí)刻點(diǎn)也成為波峰體驗(yàn)。可以幫助我們更加高效的優(yōu)化產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)也是需要追求投入產(chǎn)出比的，而通過這種方式，我們將事半功倍。
