“瀑布效應(yīng)”指的是信息發(fā)出者心理平靜，但傳出的信息被接受后卻引起了不平靜的心理，從而導(dǎo)致態(tài)度和行為發(fā)生了變化。恰如瀑布，上面平靜，下面卻水勢洶涌、濺花騰霧。
“瀑布效應(yīng)”的例子下面這個故事，也是我們?nèi)粘？赡芙?jīng)常容易被誤會的語言模式。有個人在過生日的時候，請了四位朋友到家一起慶祝。可是有一人遲遲未到，打電話也沒人接。主人有些著急，隨口說了一句:“急死人啦!該來的怎么還沒來呢?”在座的一位客人聽了之后很不高興，對主人說:“你說該來的還沒來，意思就是我們是不該來的，那我告辭了，再見!”說完，就氣沖沖地走了。一人沒來，另一人又氣走了，主人急得又冒出一句:“真是的，不該走的卻走了。”剩下的兩位客人，其中有一個生氣地說:“照你這么講，該走的是我了!好，我走!”說完掉頭走了。
又把一個客人氣走了，主人急得如熱鍋上的螞蟻，不知所措。
最后留下的這一個朋友與主人交情較深，就勸說:“朋友都被你氣走了，你說話應(yīng)該注意一下�！�這人很委屈地說:“他們?nèi)颊`會我了，我根本不是說他們�！�朋友聽了，再也按捺不住，臉色大變道:“什么!你不是說他們，那就是說我了!”說完，最后一位朋友也憤怒地離開了。
“瀑布效應(yīng)”的啟示
這個人可能是因為著急才說的這些話，但是卻沒有顧及到已經(jīng)到場的朋友的感受。簡簡單單的幾句話在說話人看來沒有任何的問題。自己當(dāng)時的心情很著急，才說出那些話，但是很顯然已經(jīng)傷害到了別人。無心之舉搞亂了自己的人際關(guān)系。
俗話說:好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒。
在人際交往中，如果把握好這個分寸，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦。
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